في Zayna Glow نضع راحتكِ ورضاكِ في المقدمة، ونحرص على أن تحظي بتجربة تسوق سلسة وآمنة. لذلك وفرنا لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
- أولًا: الاسترجاعيمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، مع التغليف والبطاقات كما استُلم).
- يتم استرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها، مع خصم رسوم الشحن إن وُجدت.
ثانيًا: الاستبدال
- يحق لكِ استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- في حال كان سبب الاستبدال رغبة شخصية (مثل اختلاف المقاس أو اللون)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- إذا كان الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، تتحمل Zayna Glow كافة تكاليف الشحن.
ملاحظات هامة
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة لا تشملها سياسة الاسترجاع، ويُتاح استبدالها فقط في حال وجود عيب مصنعي.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج لتسهيل العملية وتأكيد الطلب.
